Términos y Condiciones

INTRODUCCIÓN

1.1 Estos términos y condiciones y los documentos mencionados a continuación (los «Términos») se aplican al uso del presente sitio web (el «Sitio Web») y sus servicios relacionados o vinculados(conjuntamente, el «Servicio»).

1.2 Debes revisar cuidadosamente estos Términos ya que contienen información importante sobre tus derechos y obligaciones en relación con el uso del Sitio Web y constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú, nuestro cliente (el «Cliente»), y nosotros. Al utilizar este Sitio Web y/o acceder al Servicio, ya sea como invitado o como usuario registrado con una cuenta («Cuenta»), aceptas estar sujeto a estos Términos, junto con cualquier modificación que pueda hacerse de vez en cuando. Si no aceptas estos Términos, debes abstenerte de acceder al Servicio y de utilizar el Sitio Web.

1.3 ESTE SERVICIO ES OPERADO POR PURPLE DUST LIMITED, CON SEDE EN 9 BARRACK ROAD, BELIZE CITY, BELICE, UNA COMPAÑÍA QUE TIENE LICENCIA PARA REALIZAR OPERACIONES DE JUEGOS EN LÍNEA OTORGADA POR EL GOBIERNO DE ANJOUAN, BAJO UNA LICENCIA EMITIDA EL 03 DE FEBRERO DE 2023 – NÚMERO DE LICENCIA ALSI-032401019-F13.

TÉRMINOS GENERALES

2.1 Nos reservamos el derecho de revisar y modificar los Términos (incluidos los documentos a los que se hace referencia y a los que se enlaza a continuación) en cualquier momento. Es preciso visitar esta página periódicamente para revisar los Términos y Condiciones. Las modificaciones serán vinculantes y efectivas inmediatamente después de su publicación en este Sitio Web. Si no estás de acuerdo con los cambios, deberías dejar de utilizar el Servicio de inmediato. El uso continuo del Sitio Web después de dicha publicación indicará tu acuerdo para estar sujeto a los Términos modificados. Cualquier apuesta no resuelta antes de que entren en vigor los Términos modificados estará sujeta a los Términos preexistentes.

2.2 De vez en cuando, podemos ofrecer bonos o promociones a los Clientes. Comunicaremos cualquier regla o término específico relacionados con dichos bonos o promociones, incluidos los detalles sobre cómo cada juego puede contribuir a los bonos o promociones, antes o al mismo tiempo que se ofrezcan a los Clientes.

2.3 Todas las ofertas estarán limitadas a una por Cliente. Si tenemos razones para sospechar que un bono o promoción está siendo reclamado por o para el beneficio del mismo Cliente más de una vez o por un grupo de Clientes, podemos retirar cualquier oferta o todas las ofertas para ese Cliente o grupo de Clientes y/o anular cualquier apuesta financiada por el bono u oferta en cuestión y confiscar cualquier ganancia de tales apuestas.

2.4 La Compañía puede reclamar cualquier monto de bono, apuestas gratuitas, dinero o pagos mejorados que se hayan otorgado por error.

2.5 La Compañía se reserva el derecho de restringir para cualquier cliente o para todos los clientes la participación en algunas o todas las promociones sin dar explicación alguna.

2.6 Purple Dust Ltd., a su sola discreción, se reserva el derecho de cerrar cuentas de Clientes que intentan utilizar los bonos de una manera que no estaba prevista por la Compañía.

TUS OBLIGACIONES

Reconoces que al acceder al Sitio Web y al utilizar el Servicio:

3.1. Tienes más de 18 años, o la edad legal permitida para participar en actividades de juego bajo la ley o jurisdicción que se te aplica. Nos reservamos el derecho de solicitar en cualquier momento documentos que comprueben tu edad.

3.2. Tienes la capacidad legal y puedes establecer un acuerdo legal vinculante con nosotros. No debes acceder al Sitio Web ni utilizar el Servicio si no tienes la capacidad legal.

3.3. Eres residente en una jurisdicción que permite el juego. No eres residente de ningún país en el que el acceso a juegos online para sus residentes o para cualquier persona dentro de tal país esté prohibido. Es tu única responsabilidad asegurarte de que el uso del servicio sea legal.

3.4. No puedes utilizar una VPN, proxy o servicios o dispositivos similares que oculten o manipulen la identificación de tu ubicación real.

3.5. Eres el usuario autorizado del método de pago que utilizas.

3.6. Debes realizar todos los pagos a nosotros de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni tomar ninguna acción que haga que dicho pago sea revertido por un tercero.

3.7. Al realizar apuestas, puedes perder parte o la totalidad del dinero depositado en el Servicio de acuerdo con estos Términos, y serás completamente responsable de dicha pérdida.

3.8. Al realizar apuestas, no debes utilizar ninguna información obtenida infringiendo cualquier legislación vigente en el país en el que te encontrabas cuando se realizó la apuesta.

3.9. No estás actuando en nombre de otro ni con fines comerciales, sino únicamente en tu propio nombre como individuo privado en tu capacidad personal.

3.10. No debes intentar manipular ningún mercado o elemento dentro del Servicio de mala fe ni de una manera que afecte negativamente la integridad del Servicio o de nosotros.

3.11. Es preciso actuar con honestidad e integridad en todas tus interacciones con nuestro servicio de juegos, y esto se aplica a todas las apuestas que realices a través del Servicio.

3.12. Tú, o, si corresponde, tus empleados, empleadores, agentes o miembros de tu familia, no están registrados como Afiliados en nuestro programa de Afiliados.

USO RESTRINGIDO

4.1 No debes utilizar el Servicio:

4.1.1 Si eres menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según lo estipulado en las leyes de jurisdicción que se te aplica) o si no tienes la capacidad legal para establecer un acuerdo legal vinculante con nosotros, o si actúas como agente de, o en nombre de, una persona menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según lo estipulado en las leyes de la jurisdicción que se te aplica);

4.1.2 Si resides en un país en el que el acceso al juego en línea para sus residentes o para cualquier persona dentro de dicho país está prohibido.

4.1.3 Si eres residente de uno de los siguientes países, o accedes al Sitio Web desde uno de los siguientes países:

Afganistán
Australia
Austria
Comoras
Chipre
República Democrática de Corea del Norte
Francia y sus territorios
Alemania
Irán
Kazajistán
Myanmar
Países Bajos y sus territorios
Macedonia del Norte
Singapur
España
Suecia
Reino Unido
EE. UU.

4.1.4 Para recolectar alias, apodos, direcciones de correo electrónico y/u otra información de otros Clientes por cualquier medio (por ejemplo, enviando spam, otros tipos de correos electrónicos no solicitados o mediante el enmarcado no autorizado de, o el enlace al, Servicio);

4.1.5 Para perturbar, afectar indebidamente o influir en las actividades de otros Clientes o en el funcionamiento del Servicio en general;

4.1.6 Para promover anuncios comerciales no solicitados, enlaces de afiliados y otras formas de solicitudes comerciales que pueden ser eliminados del Servicio sin previo aviso;

4.1.7 De cualquier manera que, a nuestro juicio razonable, pueda considerarse como un intento de: (i) engañar al Servicio o a otro Cliente que use el Servicio; o (ii) conspirar con cualquier otro Cliente que use el Servicio para obtener una ventaja deshonesta;

4.1.8 Para raspar nuestras cuotas o violar cualquiera de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual; o

4.1.9 Para cualquier actividad ilegal en absoluto.

4.2. No puedes vender ni transferir tu cuenta a terceros, ni adquirir una cuenta de Cliente de un tercero.

4.3. Podemos terminar tu Cuenta inmediatamente mediante notificación por escrito si usas el Servicio para fines no autorizados. También, en determinadas circunstancias podemos emprender acciones legales contra ti por hacerlo.

4.4. Los empleados de la Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, subsidiarias, agencias de publicidad, promoción u otras agencias, socios de medios de comunicación, contratistas, minoristas y miembros de las familias inmediatas de cada uno de los mencionados NO tienen permitido utilizar el Servicio por dinero real sin el consentimiento previo del director o el consejero delegado de la Compañía. Si se descubre tal actividad, la(s) cuenta(s) se cerrarán inmediatamente y todos los bonos/ganancias se cancelarán.

REGISTRO

5.1. Nos reservamos el derecho de rechazar la aceptación de una solicitud de registro de cualquier solicitante a nuestra exclusiva discreción y sin ninguna obligación de comunicar una razón específica.

5.2. Antes de utilizar el Servicio, debes completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos. Para comenzar a apostar en el Servicio o retirar tus ganancias, es posible que pidamos que te conviertas en un Cliente verificado, lo que incluye superar ciertos controles. Se te puede solicitar que proporciones un documento de identidad válido y cualquier otro documento que se considere necesario. Esto incluye, pero no se limita a, un documento de identidad con foto (copia del pasaporte, licencia de conducir o documento de identidad nacional) y una factura de servicios públicos reciente que muestre tu nombre y dirección como prueba de residencia. Nos reservamos el derecho de suspender las apuestas o restringir las opciones de la Cuenta para cualquier Cuenta hasta que se reciba la información requerida. Este procedimiento se realiza de acuerdo con la normativa de juego aplicable y los requisitos legales de prevención de lavado de dinero. Además, deberás financiar tu Cuenta utilizando los métodos de pago establecidos en la sección de pagos de nuestro Sitio Web.

5.3. Debes proporcionar información de contacto precisa, incluida una dirección de correo electrónico válida («Dirección de Correo Electrónico Registrada»). Es tu responsabilidad mantener actualizada tu información de contacto en tu Cuenta. No hacerlo puede resultar en que no recibas notificaciones e información importantes relacionadas con tu Cuenta, incluidas las modificaciones que hagamos a estos Términos. Identificamos y nos comunicamos con nuestros Clientes a través de su Dirección de Correo Electrónico Registrada. Es responsabilidad del Cliente mantener una cuenta de correo electrónico activa y única, proporcionarnos la dirección de correo electrónico correcta y avisar a la Compañía de cualquier cambio en su dirección de correo electrónico. Cada Cliente es totalmente responsable de mantener la seguridad de su Dirección de Correo Electrónico Registrada para evitar el uso de su Dirección de Correo Electrónico Registrada por parte de cualquier tercero. La Compañía no será responsable por daños o pérdidas que se consideren o aleguen como resultado de las comunicaciones entre la Compañía y el Cliente utilizando la Dirección de Correo Electrónico Registrada. Cualquier Cliente que no tenga una dirección de correo electrónico accesible para la Compañía tendrá su Cuenta suspendida hasta que nos proporcione dicha dirección. Suspenderemos inmediatamente la Cuenta mediante notificación por escrito si proporcionas intencionalmente información personal falsa o inexacta. También podemos emprender acciones legales en determinadas circunstancias y/o contactar a las autoridades pertinentes, quienes también pueden tomar medidas contra ti.

5.4. Solo se te permite registrar una Cuenta con el Servicio. Las Cuentas están sujetas a cierre inmediato si se descubre que tienes varias Cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que actúen en tu nombre.

5.5. Para asegurarnos de tu solvencia financiera y confirmar tu identidad, es posible que te pidamos que nos proporciones información personal adicional, como tu nombre y apellido, o que usemos cualquier proveedor de información de terceros que consideremos necesario. Si se obtiene alguna información personal adicional a través de terceros, te informaremos sobre los datos obtenidos.

5.6. Debes mantener confidencial tu contraseña de acceso al Servicio. Siempre que se haya proporcionado correctamente la información solicitada sobre la Cuenta, tenemos derecho a suponer que las apuestas, depósitos y retiros han sido realizados por ti. Te aconsejamos que cambies tu contraseña regularmente y nunca la compartas con terceros. Es tu responsabilidad proteger tu contraseña, y cualquier incumplimiento en hacerlo será por tu cuenta y riesgo. Debes cerrar sesión en el Servicio al final de cada sesión. Si crees que cualquiera de los datos de tu Cuenta está siendo utilizado indebidamente por un tercero, o si tu Cuenta ha sido hackeada, o si tu contraseña ha sido descubierta por un tercero, debes notificarnos de inmediato. También debes notificarnos si tu Dirección de Correo Electrónico Registrada ha sido hackeada. No obstante, es posible que te pidamos que proporciones información/documentación adicional para que podamos verificar tu identidad. Suspenderemos inmediatamente tu Cuenta una vez que tengamos conocimiento de tal incidente. Mientras tanto, eres responsable de todas las actividades en tu Cuenta, incluyendo el acceso de terceros, independientemente de si su acceso fue autorizado por ti o no.

5.7. No debes transmitir en ningún momento ningún contenido u otra información del Servicio a otro Cliente o cualquier otra parte mediante una captura de pantalla (o método similar), ni mostrar dicha información o contenido en un marco o de cualquier otra manera que sea diferente a cómo aparecería si dicho Cliente o tercero hubiera escrito la URL del Servicio en la línea del navegador.

5.8. No estamos obligados a abrir una Cuenta para ti, y la página de registro de nuestro sitio web es simplemente una invitación. Está completamente a nuestra sola discreción si procederemos o no con la apertura de una Cuenta para ti y, en caso de que nos neguemos a abrir una Cuenta para ti, no estamos obligados a proporcionar una razón para la negativa.

5.9. Tras la recepción de tu solicitud, podemos ponernos en contacto contigo para solicitar información y/o documentación adicional para cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y legales.

TU CUENTA

6.1 El depósito mínimo es de cincuenta euros (50€) o el equivalente en otra moneda.

6.2 No ofrecemos crédito para el uso del Servicio.

6.3 Podemos cerrar o suspender una Cuenta si no cumples, o creemos razonablemente que no estás cumpliendo, con estos Términos, o para garantizar la integridad o equidad del Servicio, o si tenemos otros motivos razonables para hacerlo. Es posible que no siempre podamos darte un aviso previo de dicha suspensión. Si cerramos o suspendemos tu Cuenta debido a que no cumples con estos Términos, podemos cancelar y/o anular cualquiera de tus apuestas y retener cualquier dinero en tu cuenta (incluido el depósito).

6.4 Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso. Sin embargo, se cumplirán todas las obligaciones contractuales que hayan llegado a una resolución.

6.5 Nos reservamos el derecho de rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta en cualquier momento y por cualquier razón, incluyendo cualquier apuesta que se perciba como realizada de manera fraudulenta para eludir nuestros límites de apuestas y/o nuestras regulaciones del sistema.

6.6 Si por alguna razón se acredita erróneamente una cantidad a tu Cuenta, sigue siendo propiedad nuestra, y cuando nos demos cuenta de tal error, te notificaremos y la cantidad será retirada de tu Cuenta.

6.7 Si por alguna razón tu Cuenta entra en descubierto, estarás en deuda con nosotros por el monto en descubierto.

6.8 Debes informarnos tan pronto como te des cuenta de cualquier error con respecto a tu Cuenta.

6.9 Recuerda que apostar es puramente para entretenimiento y placer, y debes parar tan pronto como deje de ser una diversión. NO apuestes usando dinero que no puedas permitirte perder. Si sientes que has perdido el control de tu juego, ofrecemos una opción de autoexclusión. Simplemente envía un mensaje a nuestro Departamento de Atención al Cliente utilizando tu Dirección de Correo Electrónico Registrada indicando que deseas AUTOEXCLUIRTE, y esta solicitud se hará efectiva en 24 horas desde su recepción. En este caso, tu cuenta será deshabilitada hasta nuevo aviso y no podrás iniciar sesión ni usarla.

6.10 No se te permite transferir, vender o empeñar tu cuenta a otra persona. Esta restricción abarca la transferencia de cualquier activo valioso, incluidos, entre otros, la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones asociados con estos activos, ya sea de naturaleza legal, comercial o de cualquier otra índole. La prohibición de tales transferencias se extiende a la carga, asignación, usufructo, comercialización, corretaje, hipoteca y/o donación en colaboración con un fiduciario o cualquier tercero, ya sea una empresa, persona natural o jurídica, fundación y/o asociación, de cualquier manera imaginable.

6.11 Si deseas cerrar tu Cuenta con nosotros, envía un correo electrónico desde tu Dirección de Correo Electrónico Registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces en el Sitio Web.

CUENTAS INACTIVAS

7.1 Después de 12 meses de inactividad, una cuenta se convierte en «Inactiva», momento en el cual nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta. La Compañía puede optar por recalificar los fondos en cuentas inactivas y eliminarlos de vista, siempre y cuando haya contactado con el cliente con al menos 30 días de antelación y se le haya informado del saldo y de sus derechos en este caso, junto con las posibles formas de acceder a los fondos de la cuenta.

DEPÓSITO DE FONDOS

8.1 Para realizar una apuesta con dinero real, primero debes hacer un depósito en tu Cuenta de Apuestas, de manera que tengas un saldo positivo en la misma.

8.2 Para hacer un depósito, puedes utilizar cualquiera de los métodos disponibles que se especifican en las páginas de pagos del Sitio Web.

8.3 Los clientes solo pueden apostar o realizar apuestas con el dinero real que se muestra como disponible en el saldo de su Cuenta de Apuestas.

8.4 Nos reservamos el derecho de agregar y eliminar métodos de pago en cualquier momento.

8.5 Nos reservamos el derecho de rechazar depósitos de clientes por cualquier motivo sin necesidad de explicación.

8.6 Los clientes no deberán usar las Cuentas de Apuestas como bancos, y no pagaremos intereses sobre los fondos depositados en las Cuentas de Apuestas.

8.7 Los clientes asumirán la responsabilidad de cualquier cargo por depósito impuesto por terceros.

8.8 Un cliente solo debe depositar fondos en su Cuenta de Apuestas con el propósito de utilizar dichos fondos para realizar apuestas en el Sitio Web. Si consideramos razonablemente que un cliente está depositando fondos sin intención de realizar apuestas, consideraremos que se trata de un incumplimiento sustancial del Acuerdo.

8.9 No ofreceremos crédito a los clientes y todas las apuestas deben estar respaldadas por fondos suficientes y disponibles en la Cuenta de Apuestas del cliente. Nos reservamos el derecho de anular cualquier apuesta que haya sido aceptada inadvertidamente sin que la Cuenta de Apuestas del cliente tuviera fondos suficientes para cubrir la apuesta.

8.10 Si se acreditan fondos a un cliente por error, es responsabilidad del cliente informarnos de inmediato. Si acreditamos ganancias en una Cuenta de Apuestas por error, esos fondos no estarán disponibles para su uso y anularemos cualquier transacción realizada con dichos fondos. Nos reservamos el derecho de deducir el monto correspondiente de la Cuenta de Apuestas del cliente en cualquier momento y/o revertir cualquier transacción realizada con fondos acreditados erróneamente.

8.11 Si incurrimos en cualquier cargo con respecto a tu cuenta, nos reservamos el derecho de cobrar las cantidades correspondientes.

8.12 Podemos, en cualquier momento, compensar cualquier cantidad que debas a la Compañía con el saldo positivo de tu cuenta.

8.13 Eres responsable de reportar tus ganancias y pérdidas a las autoridades fiscales y/o a otras autoridades en tu jurisdicción.

RETIRO DE FONDOS

9.1 En cualquier momento, un cliente puede solicitar el retiro de cualquier cantidad que aparezca como disponible en su saldo de Cuenta de Apuestas mediante una solicitud de retiro a través del Sitio Web.

9.2 Los clientes deben tener en cuenta que nuestros Servicios se consumen de manera instantánea al jugar. Por lo tanto, no podemos ofrecer la devolución de bienes, reembolsos o cancelaciones de ningún Servicio. Cuando los clientes realicen apuestas, los fondos se deducirán instantáneamente del saldo de su Cuenta de Apuestas, y si pierden, los fondos no serán recuperables ni estarán disponibles para su retiro.

9.3 Las solicitudes de retiro deben realizarse desde la página de retiros de la Cuenta de Apuestas, que se encuentra en el Sitio Web.

9.4 La aceptación de las solicitudes de retiro estará sujeta a que los clientes hayan realizado depósitos con dinero real y hayan apostado suficientemente con dichos depósitos de dinero real. Los depósitos deben haberse utilizado al menos una vez antes de que se acepten las solicitudes de retiro. Los clientes también deben haber cumplido con cualquier otro término y condición que podamos comunicarles en cualquier momento.

9.5 Todas las solicitudes de retiro estarán sujetas a cualquier límite de transacción aplicable en los retiros que puedan ser impuestos por nosotros o nuestros Afiliados. Comunicaremos los límites a los clientes a través del Sitio Web antes de un retiro y los retiros solo se realizarán utilizando métodos de retiro aprobados por nosotros.

9.6 Para prevenir el fraude y el lavado de dinero, podemos solicitar documentos de identidad a los clientes antes de procesar sus retiros. Nos reservamos el derecho de solicitar una identificación con foto, confirmación de dirección o realizar procedimientos adicionales de verificación (solicitar una selfie, organizar una llamada de verificación, etc.) para el propósito de verificación de identidad antes de autorizar cualquier retiro. También nos reservamos el derecho de realizar verificaciones de identidad en cualquier momento durante la relación que mantengas con nosotros.

9.7 Sujeto a verificaciones exitosas de identidad y seguridad, nuestro objetivo es procesar los retiros en las 48 horas posteriores a una solicitud. Ten en cuenta que las transferencias pueden tardar más de 48 horas para completarse porque las instituciones financieras pueden requerir tiempo adicional para procesarlas.

9.8 El monto máximo predeterminado que un cliente puede retirar es el siguiente: cinco mil euros (5.000€) por día natural (o el equivalente en la moneda seleccionada por el cliente); diez mil euros (10.000€) por semana natural (el equivalente en la moneda seleccionada por el cliente); y, cincuenta mil euros (50,000€) por mes natural (o el equivalente en la moneda seleccionada por el cliente). La Compañía puede permitir a los clientes retirar montos mayores a su entera discreción y según el caso concreto.

9.9 Todos los cargos de gestión impuestos por sus bancos y proveedores de pago corren de la cuenta del cliente y, aunque siempre intentamos minimizar los costes, nos reservamos el derecho de cobrar a los clientes por los costes administrativos de los retiros que realicen.

9.10 Antes de que se procesen los retiros de los clientes, podemos revisar el uso del Sitio Web y de nuestros Servicios por parte de los clientes para determinar si ha habido patrones de juego irregulares o si se han depositado fondos sin ser utilizados para realizar apuestas. Todos los depósitos deben ser apostados al menos una vez antes de iniciar un retiro. Si determinamos, a nuestra entera discreción, que ha habido un comportamiento irregular, nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro, cerrar las Cuentas de Apuestas de los clientes y confiscar cualquier ganancia y bonos. Las acciones fraudulentas incluyen, entre otras:

Participación en cualquier tipo de colusión con otros clientes;
Desarrollo de estrategias destinadas a obtener ganancias injustas;
Acciones fraudulentas contra casinos en línea o proveedores de pagos;
Creación de dos o más cuentas.

9.11 Si deseas retirar fondos pero tu cuenta es inaccesible, inactiva, bloqueada o cerrada, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

TRANSACCIONES Y PROCESADORES DE PAGO

10.1 Eres totalmente responsable de pagar todo el dinero que nos adeudes. Debes realizar todos los pagos de buena fe y no intentar revertir un pago ya realizado ni tomar ninguna acción que cause que dicho pago sea revertido por un tercero para evitar una responsabilidad legítimamente incurrida. Nos reembolsarás cualquier contracargo, denegación o reversión de pago que realices y cualquier pérdida que suframos como consecuencia de ello. Nos reservamos el derecho de imponer una tarifa administrativa de 50€, o su equivalente en otra moneda, por cada contracargo, denegación o reversión de pago que realices.

10.2 Nos reservamos el derecho de utilizar proveedores de terceros para procesar los pagos que realices y aceptas estar sujeto a sus términos y condiciones.

10.3 Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio serán verificadas para prevenir actividades de lavado de dinero o financiación del terrorismo. Se informará a las autoridades correspondientes de cualquier transacción sospechosa.

ERRORES

11.1 En caso de un error o mal funcionamiento de nuestro sistema o procesos, todas las apuestas se considerarán nulas. Tienes la obligación de informarnos de inmediato tan pronto como te des cuenta de cualquier error en el Servicio. En caso de errores de comunicación, fallos del sistema o virus que ocurran en relación con el Servicio y/o pagos realizados hacia ti como resultado de un defecto o error en el Servicio, no seremos responsables ante ti ni ante terceros por los costes, gastos, pérdidas o reclamaciones directas o indirectas que surjan o resulten de dichos errores, y nos reservamos el derecho de anular todos los juegos/apuestas en cuestión y tomar cualquier otra acción para corregir dichos errores.

11.2 Hacemos todo lo posible para no cometer errores al publicar las líneas de las casas de apuestas. Sin embargo, si como resultado de un error humano o problemas del sistema se acepta una apuesta con una cuota que es sustancialmente diferente a las disponibles en el mercado general en el momento en que se realizó la apuesta, o claramente incorrecta dada la probabilidad del evento en el momento en que se realizó la apuesta, nos reservamos el derecho de cancelar o anular dicha apuesta, o de cancelar o anular una apuesta realizada después de que un evento haya comenzado.

11.3 Tenemos el derecho de recuperar cualquier cantidad pagada en exceso y ajustar tu Cuenta para rectificar cualquier error. Un ejemplo de tal error podría ser cuando un precio es incorrecto o cuando ingresamos incorrectamente el resultado de un evento. Si no hay fondos suficientes en tu Cuenta, podemos exigir que nos pagues el monto pendiente relacionado con cualquier apuesta errónea. En consecuencia, nos reservamos el derecho de cancelar, reducir o eliminar cualquier jugada pendiente, ya sea realizada con fondos resultantes del error o no.

REGLAS DE JUEGO, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

12.1 El ganador de un evento se determinará en la fecha de la resolución del evento, y no tomaremos en cuenta para las apuestas decisiones protestadas o anuladas.

12.2 Todos los resultados publicados serán definitivos después de 72 horas y no se atenderán demandas después de ese período. En las 72 horas posteriores a la publicación de los resultados, solo corregiremos los resultados debido a errores humanos, errores del sistema o errores cometidos por la fuente de referencia de los resultados.

12.3 Si un resultado de un partido es anulado por cualquier motivo por el organismo rector del partido dentro del período de pago, se reembolsará todo el dinero.

12.4 Si se produce un empate en un juego donde se ofrece la opción de empate, todas las apuestas a favor de un equipo pierden. Si no se ofrece la opción de empate, se reembolsará el dinero a todos los participantes en caso de empate. Y si no se ha ofrecido una opción de empate, se contará el tiempo extra, si se juega.

12.5 Si no podemos validar un resultado, por ejemplo, si la transmisión del evento se interrumpe (y no puede ser verificado por otra fuente), a nuestra discreción, las apuestas en ese evento se considerarán inválidas y se reembolsarán.

12.6 Los montos mínimos y máximos de apuesta en todos los eventos serán determinados por nosotros y están sujetos a cambios sin previo aviso por escrito. También nos reservamos el derecho de ajustar los límites en cuentas individuales.

12.7 Los clientes son los únicos responsables de las transacciones de su cuenta. Una vez que una transacción se ha completado, no se puede cambiar. No nos responsabilizamos por apuestas faltantes o duplicadas realizadas por el cliente y no atenderemos solicitudes de discrepancia porque falta o se ha duplicado una apuesta. Los clientes pueden revisar sus transacciones en la sección Mi Cuenta del sitio después de cada sesión para asegurarse de que todas las apuestas solicitadas fueron aceptadas.

12.8 La igualación de apuesta será válida siempre y cuando los dos equipos sean correctos, independientemente del encabezado de la Liga en el que se coloquen en nuestro Sitio Web.

12.9 Las fechas y horas de inicio mostradas en el Sitio Web para los partidos de eSport son solo indicativas y no se garantiza que sean correctas. Si un partido se suspende o pospone, y no se reanuda en un plazo de 72 horas desde la hora de inicio programada, las apuestas se reembolsarán. La excepción es cualquier apuesta sobre si un equipo/jugador avanza o gana un torneo, lo cual se mantendrá vigente independientemente de un partido suspendido o pospuesto.

12.10 Si un evento se publica con una fecha inexacta, todas las apuestas se considerarán válidas según la fecha oficialmente anunciada por el organismo rector.

12.11 Si un equipo utiliza suplentes, el resultado sigue siendo válido, ya que fue la elección del equipo utilizarlos.

12.12 La Compañía se reserva el derecho de eliminar eventos, mercados y cualquier otro producto del Sitio Web.

COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

13.1. Todas las comunicaciones y notificaciones que nos envíes en virtud de estos Términos deben ser enviadas a través de un formulario de Atención al Cliente en el Sitio Web.

13.2. Todas las comunicaciones y notificaciones que te enviemos en virtud de estos Términos, salvo que se especifique lo contrario en los mismos, se publicarán en el Sitio Web y/o se enviarán a la Dirección de Correo Electrónico Registrada que tengamos en nuestro sistema para el Cliente en cuestión. El método de dicha comunicación será a nuestra única y exclusiva discreción.

13.3. Todas las comunicaciones y notificaciones que se realicen bajo estos Términos, tanto por tu parte como por nosotros, deberán hacerse por escrito y en inglés, y deberán realizarse desde y hacia la Dirección de Correo Electrónico Registrada en tu Cuenta.

13.4. De vez en cuando, podremos contactarte por correo electrónico o SMS para ofrecerte información sobre apuestas, ofertas promocionales únicas y otra información. Al aceptar estos Términos al registrarte en el Sitio Web, aceptas recibir dichos correos electrónicos. Puedes optar por no recibir estas ofertas promocionales en cualquier momento enviando una solicitud al Servicio de Atención al Cliente.

ASUNTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No nos hacemos responsables de cualquier fallo o demora en la prestación del Servicio debido a un acontecimiento de fuerza mayor que razonablemente pueda considerarse fuera de nuestro control, a pesar de que hayamos tomado medidas preventivas razonables, tales como: un caso fortuito; un conflicto comercial o laboral; corte de electricidad; un acto, fallo u omisión de cualquier gobierno o autoridad; una obstrucción o fallo de los servicios de telecomunicaciones; o cualquier otro retraso o fallo causado por un tercero, y no nos responsabilizamos de ninguna pérdida o daño que puedas sufrir como resultado. En tal caso, nos reservamos el derecho de cancelar o suspender el Servicio sin incurrir en ninguna responsabilidad.
RESPONSABILIDAD

15.1. En la medida permitida por la ley aplicable, no te indemnizaremos por ninguna pérdida o daño razonablemente previsible (directo o indirecto) que puedas sufrir si no cumplimos con nuestras obligaciones bajo estos términos, a menos que incumplamos las obligaciones que nos impone la ley, en cuyo caso no seremos responsables ante ti si ese fallo se atribuye a: (i) tu propia culpa; (ii) un tercero ajeno a nuestro cumplimiento de estos términos (por ejemplo, problemas debidos al funcionamiento de la red de comunicaciones, a la congestión y la conectividad o el funcionamiento de tu equipo informático); o (iii) cualquier otro evento que ni nosotros ni nuestros proveedores pudiéramos haber previsto o evitado, aunque hubiéramos tomado precauciones razonables. Dado que este servicio es para uso exclusivo de los consumidores, no seremos responsables de ninguna pérdida comercial de ningún tipo.

15.2. En el caso de que se nos considere responsables de cualquier acontecimiento bajo estos términos, nuestra responsabilidad total ante ti en virtud de o en relación con estos términos no excederá (a) el valor de las apuestas realizadas a través de tu cuenta en relación con la apuesta o producto relevante que haya dado lugar a la responsabilidad, o (b) quinientos euros (500€) en total, lo que sea menor.

15.3. Te recomendamos encarecidamente que (i) verifiques la idoneidad y compatibilidad del servicio con tu propio equipo informático antes de utilizarlo; y (ii) tomes precauciones razonables para protegerte contra programas o dispositivos dañinos, incluyendo la instalación de software antivirus.

APUESTAS REALIZADAS POR MENORES DE EDAD

16.1. Si sospechamos que eres, o recibimos una notificación de que eres menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según las leyes de la jurisdicción aplicable) cuando realizaste cualquier apuesta a través del Servicio, tu Cuenta será suspendida para evitar que realices más apuestas o retires fondos de tu Cuenta. A continuación, investigaremos el asunto, incluyendo si has estado apostando como agente de, o en nombre de, una persona menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según las leyes de la jurisdicción aplicable). Si se determina que: (a) eres actualmente menor de 18 años; (b) eras menor de 18 años o menor de la mayoría de edad aplicable en ese momento; o (c) has estado apostando como agente de o a instancias de una persona menor de 18 años o menor de la mayoría de edad pertinente:

todas las ganancias actualmente acreditadas o que se deban acreditar a tu Cuenta serán retenidas;
todas las ganancias obtenidas de apuestas realizadas mientras eras menor de edad nos deberán ser devueltas bajo demanda (si no cumples con esta disposición, intentaremos recuperar todos los costes asociados con la recuperación de dichas sumas); y/o
cualquier dinero depositado en tu Cuenta que no sean ganancias se te devolverá o se retendrá hasta que cumplas 18 años, a nuestra exclusiva discreción. Nos reservamos el derecho de deducir las comisiones de transacción del monto a devolver, incluyendo las comisiones de transacción para depósitos a tu cuenta que hayamos cubierto.

16.2. Esta condición también se aplica si tienes más de 18 años pero realizas apuestas desde una jurisdicción que especifica una edad superior a 18 años para apuestas legales y tienes menos de esa edad mínima legal aplicable en esa jurisdicción.

16.3. En caso de que sospechemos que estás infringiendo las disposiciones de esta Cláusula o estás intentando utilizarlas con fines fraudulentos, nos reservamos el derecho de tomar las medidas necesarias para investigar el asunto, incluida la de informar a las autoridades policiales competentes.

FRAUDE
Recurriremos a sanciones penales y contractuales contra cualquier Cliente involucrado en fraude, actos deshonestos o delictivos. Retendremos el pago a cualquier Cliente cuando se sospeche de cualquiera de estos actos. El Cliente deberá indemnizarnos y será responsable de pagarnos previa solicitud todos los costes, cargos o pérdidas sufridas o incurridas por nosotros (incluyendo cualquier pérdida directa, indirecta o consecuente, pérdida de beneficios, pérdida de negocios y pérdida de reputación) que surjan directa o indirectamente del fraude, el acto deshonesto o delictivo del Cliente.
PROPIEDAD INTELECTUAL

18.1. Cualquier uso no autorizado de nuestro nombre y logotipo puede dar lugar a acciones legales contra la persona responsable.

18.2. Nosotros somos los únicos propietarios de los derechos sobre el Servicio, nuestra tecnología, software y sistemas comerciales (los «Sistemas»), así como nuestras cuotas.

18.3. Al seleccionar un apodo/alias para tu Cuenta, nos reservamos el derecho de eliminarlo o reclamarlo si consideramos que es inapropiado.

18.4. No puedes utilizar nuestra URL, marcas registradas, nombres comerciales, logotipos («Marcas») y/o nuestras cuotas en conexión con ningún producto o servicio que no sea nuestro, de manera que pueda causar confusión entre los Clientes o el público, o que de alguna manera nos desprestigie.

18.5. Salvo que se indique expresamente en estos Términos, nosotros y nuestros licenciantes no te otorgamos ningún derecho, licencia, título o interés expreso o implícito sobre los Sistemas o las Marcas de la Compañía, y todos esos derechos, licencias, títulos e intereses los reservamos específicamente nosotros y nuestros licenciantes. Te comprometes a no utilizar ningún dispositivo automático o manual para monitorizar o copiar páginas web o contenido del Servicio. Cualquier uso no autorizado o reproducción puede dar lugar a acciones legales contra ti.

TU LICENCIA

19.1. Sujeto a estos Términos y a tu cumplimiento de los mismos, te otorgamos una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio solo para tus fines personales y no comerciales. Nuestra licencia hacia ti termina si nuestro acuerdo contigo bajo estos Términos finaliza.

19.2. Salvo en lo que respecta a tu propio contenido, no podrás bajo ninguna circunstancia modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, cargar, distribuir, realizar, mostrar, crear obras derivadas o explotar de cualquier otra manera el Servicio y/o cualquier contenido del mismo o el software que contiene, excepto según lo expresamente permitido en estos Términos o de otra manera en el Sitio Web. Ninguna información o contenido del Servicio o que han sido puestos a tu disposición en conexión con el Servicio pueden ser modificados o alterados, combinados con otros datos o publicados en cualquier forma, incluyendo por ejemplo, la recolección de datos mediante técnicas de raspado de pantalla o bases de datos y cualquier otra actividad destinada a recopilar, almacenar, reorganizar o manipular dicha información o contenido.

19.3. Cualquier incumplimiento de esta Cláusula por tu parte puede constituir también una violación de nuestra propiedad intelectual u otros derechos de propiedad, o de los derechos de terceros, lo que puede exponerle a una responsabilidad civil y/o un proceso penal.

SU CONDUCTA Y SEGURIDAD

20.1. Para su protección y la de todos nuestros Clientes, está estrictamente prohibido publicar cualquier contenido en el Servicio, así como las conductas relacionadas con el mismo y/o el Servicio, que de alguna manera sean ilegales, inapropiadas o indeseables («Conducta Prohibida»).

20.2. Si incurres en una Conducta Prohibida, o si determinamos a nuestra entera discreción que estás participando en Conducta Prohibida, tu Cuenta y/o su acceso o uso del Servicio puede ser terminado de inmediato sin previo aviso. Otro Cliente, un tercero, las autoridades competentes y/o nosotros podremos emprender acciones legales contra ti por haber incurrido en una Conducta Prohibida.

20.3. La Conducta Prohibida incluye, pero no se limita a, acceder o utilizar el Servicio para:

promover o compartir información que tú sabes que es falsa, engañosa o ilegal;
realizar cualquier actividad ilegal como (pero no limitándose a) cualquier actividad que fomente o promueva cualquier actividad o empresa criminal, viole la privacidad o los derechos de otro Cliente o de cualquier tercero, o que cree o propague virus informáticos;
perjudicar a menores de cualquier manera;
transmitir o poner a disposición cualquier contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, tortuoso, difamatorio, vulgar, obsceno, lascivo, violento, odioso, o racial, étnicamente o de otro modo objetable;
transmitir o poner a disposición cualquier contenido que el usuario no tenga derecho a poner a disposición bajo cualquier ley o relación contractual o fiduciaria, incluyendo, sin limitación, cualquier contenido que infrinja los derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros;
transmitir o poner a disposición cualquier contenido o material que contenga cualquier virus de software u otro código informático o de programación (incluido HTML) diseñado para interrumpir, destruir o alterar la funcionalidad del Servicio, su presentación o cualquier otro sitio web, software o hardware informático;
interferir con, interrumpir o realizar ingeniería inversa del Servicio de cualquier manera, incluyendo, sin limitación, interceptar, emular o redirigir los protocolos de comunicación utilizados por nosotros, crear o utilizar trucos, mods o hacks o cualquier otro software diseñado para modificar el Servicio, o utilizar cualquier software que intercepte o recopile información desde o a través del Servicio;
recuperar o indexar cualquier información del Servicio utilizando cualquier robot, araña u otro mecanismo automatizado;
participar en cualquier actividad o acción que, a nuestra exclusiva y absoluta discreción, resulte o pueda resultar en que otro Cliente sea defraudado o estafado;
transmitir o poner a disposición cualquier publicidad no solicitada o no autorizada o el envío masivo como (pero no limitado a) correo basura, mensajería instantánea, «spim», «spam», cartas en cadena, esquemas piramidales u otras formas de solicitudes;
crear Cuentas en el Sitio Web por medios automatizados o bajo falsos o fraudulentos pretextos;
hacerse pasar por otro Cliente o cualquier tercero; o
cualquier otro acto o hecho que la Compañía considere razonablemente contrario a sus principios comerciales.

La lista anterior de Conducta Prohibida no es exhaustiva y puede ser modificada por nosotros en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de investigar y tomar todas las acciones que consideremos necesarias o apropiadas dadas las circunstancias, incluyendo, sin limitación, eliminar las publicaciones del Cliente en el Servicio y/o terminar su Cuenta, y tomar cualquier acción contra cualquier Cliente o tercero que directa o indirectamente participe o permita a sabiendas que cualquier tercera parte participe directa o indirectamente en Conducta Prohibida, con o sin aviso a dicho Cliente o tercera parte.

ENLACES A OTROS SITIOS WEB

El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son mantenidos por nosotros, ni están relacionados con nosotros, y sobre los cuales no tenemos control. Los enlaces a dichos sitios web se proporcionan únicamente para comodidad de los Clientes, y no son investigados, monitoreados ni revisados por nosotros para verificar su precisión o integridad. Los enlaces a dichos sitios no implican ningún tipo de aprobación por nuestra parte, y/o ninguna afiliación con los sitios web enlazados, su contenido o su(s) propietario(s). No tenemos ningún control ni responsabilidad sobre la disponibilidad, ni sobre su exactitud, integridad, accesibilidad y utilidad. En consecuencia, al acceder a dichos sitios web, recomendamos que el cliente tome las precauciones habituales al visitar un nuevo sitio web, incluyendo la revisión de su política de privacidad y términos de uso.

QUEJAS

22.1. Si tiene alguna duda o pregunta relacionada con estos Términos, debe comunicarse con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del Sitio Web y utilizar su Correo Electrónico Registrado en todas las comunicaciones con nosotros.

22.2. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, NO ASUMIMOS RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE TI O ANTE TERCEROS A RESPONDER A CUALQUIER QUEJA QUE RECIBAMOS O A TOMAR MEDIDAS EN RELACIÓN CON LA MISMA.

22.3. Si un Cliente no está satisfecho con cómo se ha resuelto una apuesta, deberá proporcionar detalles sobre su queja a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Haremos todo lo posible para responder a las consultas de esta naturaleza en pocos días (y en cualquier caso tenemos la intención de responder a todas estas consultas dentro de los 28 días posteriores a su recepción).

22.4. Las reclamaciones deberán presentarse en un plazo de tres (3) días a partir de la fecha en que se haya decidido la apuesta en cuestión. No se atenderán reclamaciones después de este período. El Cliente es el único responsable de las transacciones de su Cuenta.

22.5. En caso de que surja una disputa entre el cliente y nuestro Departamento de Atención al Cliente, intentaremos llegar a una solución mutuamente acordada. Si nuestro Departamento de Atención al Cliente no puede llegar a una solución con la que el cliente esté de acuerdo, el asunto se elevará a nuestra dirección.

22.6. Si todos los esfuerzos por resolver una disputa de manera satisfactoria para el Cliente fracasan, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante el Regulador de Juegos de Azar de Anjouan.

ASIGNACIÓN

Ni estos Términos ni ninguno de los derechos u obligaciones que se derivan de los mismos pueden ser cedidos por el cliente sin nuestro previo consentimiento por escrito. Dicho consentimiento no se denegará de manera irrazonable [¿?]. Por otro lado, nos reservamos el derecho de ceder, sin requerir su consentimiento, la totalidad o parte de nuestros derechos y obligaciones detallados en este documento a un tercero. Esta cesión depende de la capacidad del tercero para ofrecer un servicio de calidad sustancialmente similar al Servicio, y dicha cesión se efectuará mediante la publicación de un aviso por escrito en el Servicio.

DIVISIBILIDAD

En el caso de que alguna disposición de estos Términos sea considerada inaplicable o inválida por cualquier autoridad competente, la disposición relevante se modificará para permitir su aplicación de acuerdo con la intención del texto original en la mayor medida permitida por la legislación aplicable. La validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes de estos Términos no se verá afectada.

INCUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS

Sin limitar nuestros otros recursos, podemos suspender o cancelar la Cuenta de un usuario y negarnos a continuar proporcionándole el Servicio, en cualquier caso sin previo aviso, si, en nuestra opinión razonable, se incumple cualquier término sustancial de estos Términos. Sin embargo, se le notificará de inmediato de cualquier acción tomada.

DISPOSICIONES GENERALES

26.1. Estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto mientras accedas o utilices el Servicio o seas Cliente o visitante del Sitio Web. Estos Términos sobrevivirán a la terminación de tu Cuenta por cualquier motivo.

26.2. Las palabras que indiquen el singular incluirán el plural y viceversa. Las palabras que indiquen el género masculino incluirán los géneros femenino y neutro y viceversa, y las palabras que indiquen personas incluirán individuos, sociedades, asociaciones, fideicomisos, organizaciones no incorporadas y corporaciones.

26.3. Ninguna renuncia por nuestra parte, ya sea por conducta o de otro modo, a un incumplimiento o amenaza de incumplimiento por parte del Cliente de cualquier término o condición de estos Términos será efectiva contra nosotros o vinculante para nosotros, a menos que se haga por escrito y esté debidamente firmada por nosotros, y, a menos que se disponga lo contrario en la renuncia por escrito, se limitará al incumplimiento específico al que se renuncia. El hecho de que no hagamos cumplir en algún momento cualquier término o condición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicha disposición o al derecho de nosotros de hacerla cumplir en cualquier otro momento.

26.4. Al acceder o usar el Servicio en adelante, reconoces haber leído, comprendido y aceptado cada párrafo de estos Términos. Como resultado, por la presente renuncia irrevocablemente a cualquier argumento, reclamación, demanda o procedimiento futuro en contrario de cualquier cosa contenida en estos Términos.

26.5. En caso de existir una discrepancia entre la versión en inglés de estas reglas y cualquier otra versión en otro idioma, se considerará correcta la versión en inglés.

26.6. Estos Términos se rigen por la ley vigente en Anjouan.

26.7. Estos Términos constituyen el acuerdo completo del Cliente con nosotros con respecto a su acceso y uso del Servicio, y sustituyen a todos los demás acuerdos y comunicaciones previas, ya sean orales o escritos, con respecto al objeto del presente.