Términos y condiciones

1. INTRODUCCIÓN

1.1 Estas condiciones y los documentos a los que se hace referencia a continuación (las «Condiciones») se aplican al uso del presente sitio web (el «Sitio Web») y sus servicios relacionados o conectados (colectivamente, el «Servicio»).

1.2 Debes revisar detenidamente estas Condiciones, ya que contienen información importante sobre tus derechos y obligaciones en relación con el uso del Sitio Web y constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú, nuestro cliente (el «Cliente»), y nosotros. Al utilizar este Sitio Web y/o acceder al Servicio, tú, ya seas un invitado o un usuario registrado con una cuenta («Cuenta»), aceptas quedar vinculado por estas Condiciones, junto con cualquier modificación que pueda publicarse de vez en cuando. Si no aceptas estas Condiciones, debes abstenerte de acceder al Servicio y utilizar el Sitio Web.

1.3 ESTE SERVICIO ESTÁ OPERADO POR PURPLE DUST LIMITED, DE 9 BARRACK ROAD, BELIZE CITY, BELICE, EMPRESA AUTORIZADA PARA REALIZAR OPERACIONES DE JUEGO ONLINE POR EL GOBIERNO DE ANJOUAN, EN VIRTUD DE UNA LICENCIA EXPEDIDA EL 03 DE FEBRERO DE 2023 – NÚMERO DE LICENCIA ALSI-032401019-F13.

2. TÉRMINOS GENERALES

2.1 Nos reservamos el derecho a revisar y modificar las Condiciones (incluidos los documentos a los que se hace referencia y a los que se enlaza a continuación) en cualquier momento. Debes visitar esta página periódicamente para revisar las Condiciones. Las modificaciones serán vinculantes y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este Sitio Web. Si te opones a cualquiera de dichas modificaciones, deberás dejar de utilizar el Servicio inmediatamente. Tu uso continuado del Sitio Web tras dicha publicación indicará que aceptas quedar vinculado por las Condiciones modificadas. Cualquier apuesta no resuelta antes de la entrada en vigor de las Condiciones modificadas estará sujeta a las Condiciones preexistentes.

2.2 De vez en cuando podemos ofrecer bonificaciones o promociones a los Clientes. Comunicaremos las Reglas o condiciones específicas relativas a dichas bonificaciones o promociones, incluidos los detalles sobre cómo puede contribuir cada juego a las bonificaciones o promociones, antes o al mismo tiempo que se ofrezcan las bonificaciones o promociones a los Clientes.

2.3 Todas las ofertas están limitadas a una por Cliente. Si tenemos motivos razonables para sospechar que una bonificación o promoción está siendo reclamada por o en beneficio del mismo Cliente más de una vez o por un grupo de Clientes, podremos retirar la disponibilidad de cualquier oferta o de todas las ofertas a ese Cliente o grupo de Clientes y/o anular cualquier apuesta financiada por la bonificación u oferta y confiscar cualquier ganancia de dichas apuestas.

 

2.4 La Empresa podrá reclamar cualquier importe de bonificación, apuestas gratuitas, dinero en efectivo o pagos mejorados que se hayan concedido por error.

2.5 La Empresa se reserva el derecho de restringir la participación de algunos o todos los clientes en algunas o todas las promociones sin dar ninguna explicación.

2.6 Purple Dust Ltd se reserva el derecho a cerrar las cuentas de los Clientes que, en su opinión, intenten utilizar las bonificaciones de un modo no previsto por dicha Empresa.

3. TUS OBLIGACIONES

  1. Reconoces que al acceder al Sitio Web y utilizar el Servicio:

3.1. Tienes más de 18 años, o la edad legal en la que las actividades de juego o apuestas están permitidas según la ley o jurisdicción que se te aplique. Nos reservamos el derecho a solicitarte documentos acreditativos de tu edad en cualquier momento.

3.2. Tienes capacidad legal y puedes celebrar un acuerdo legal vinculante con nosotros. No debes acceder al Sitio Web ni utilizar el Servicio si no tienes capacidad legal.

3.3. Eres residente en una jurisdicción que permite los juegos de azar. No eres residente de ningún país en el que esté prohibido el acceso al juego online a sus residentes o a cualquier persona dentro de dicho país. Es tu exclusiva responsabilidad asegurarte de que tu uso del servicio es legal.

3.4. No puedes utilizar una VPN, proxy o servicios o dispositivos similares que enmascaren o manipulen la identificación de tu ubicación real.

3.5. Eres el usuario autorizado del método de pago que utilizas.

3.6. Debes realizarnos todos los pagos de buena fe y no intentar anular un pago realizado ni tomar ninguna medida que provoque que dicho pago sea anulado por un tercero.

3.7. Al realizar apuestas, puedes perder parte o la totalidad de tu dinero depositado en el Servicio de acuerdo con estas Condiciones y serás plenamente responsable de dicha pérdida.

3.8. Al realizar apuestas, no debes utilizar ninguna información obtenida infringiendo la legislación vigente en el país en el que te encontrabas cuando se realizó la apuesta.

3.9. No actúas en nombre de terceros ni con fines comerciales, sino únicamente en tu propio nombre como particular a título personal.

3.10. No debes intentar manipular ningún mercado o elemento del Servicio de mala fe ni de forma que afecte negativamente a la integridad del Servicio o a nosotros.

3.11. Debes comportarte con honestidad e integridad en todas las interacciones con nuestro servicio de juego, y esto se aplica a todas las apuestas realizadas a través del Servicio.

3.12. Tú o, en su caso, tus empleados, empleadores, agentes o familiares, no estáis registrados como Afiliados en nuestro programa de Afiliados.

4. USO RESTRINGIDO

4.1No debes utilizar el Servicio:

4.1.1 Si eres menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según lo estipulado en las leyes de la jurisdicción aplicable a ti) o si no eres legalmente capaz de celebrar un acuerdo legal vinculante con nosotros o actúas como agente para, o de otro modo en nombre de, una persona menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según lo estipulado en las leyes de la jurisdicción aplicable a ti);

4.1.2 Si resides en un país en el que está prohibido el acceso a los juegos de azar en línea a sus residentes o a cualquier persona dentro de dicho país.

4.1.3 Si eres residente de uno de los siguientes países, o accedes al Sitio Web desde uno de los siguientes países:

  • Afganistán
  • Australia
  • Austria
  • Aruba
  • Bonaire
  • Curaçao
  • Comoras
  • República Popular Democrática de Corea
  • Francia
  • Guayana Francesa
  • Polinesia Francesa
  • Alemania
  • Guadalupe
  • Irán
  • República Islámica de Kazajstán
  • Martinica
  • Mayotte
  • Myanmar
  • Países Bajos
  • Nueva Caledonia
  • Reunión Saba
  • San Bartolomé
  • San Pedro y Miquelón
  • Saint-Martin
  • España
  • Nueva Caledonia
  • Macedonia del Norte
  • Singapur
  • San Eustaquio
  • Reino Unido
  • Estados Unidos de América
  • Wallis
  • Islas Futuna

4.1.4 Recopilar alias, apodos, direcciones de correo electrónico y/u otra información de otros Clientes por cualquier medio (por ejemplo, mediante el envío de spam, otros tipos de correos electrónicos no solicitados o el enmarcado no autorizado del Servicio o el establecimiento de enlaces a éste);

4.1.5 Interrumpir o afectar o influir indebidamente en las actividades de otros Clientes o en el funcionamiento del Servicio en general;

4.1.6 Promover anuncios comerciales no solicitados, enlaces de afiliados y otras formas de solicitación que pueden ser eliminadas del Servicio sin previo aviso;

4.1.7 De cualquier forma que, en nuestra opinión razonable, pudiera considerarse como un intento de: (i) engañar al Servicio o a otro Cliente que utilice el Servicio; o (ii) confabularse con cualquier otro Cliente que utilice el Servicio para obtener una ventaja deshonesta;

4.1.8 Para raspar nuestras probabilidades o violar cualquiera de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual; o

4.1.9. Por cualquier actividad ilegal.

4.2. No puedes vender o transferir tu cuenta a terceros, ni puedes adquirir una cuenta de Cliente de un tercero.

4.3. Podemos cancelar inmediatamente tu Cuenta tras notificártelo por escrito si utilizas el Servicio con fines no autorizados. También podemos emprender acciones legales contra ti por hacerlo en determinadas circunstancias.

4.4. Los empleados de la Empresa, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, filiales, agencias publicitarias, promocionales o de otro tipo, socios de medios de comunicación, contratistas, minoristas y miembros de las familias inmediatas de cada uno de ellos NO están autorizados a utilizar el Servicio por dinero real sin el consentimiento previo del Director de la Empresa o del CEO. Si se descubriera tal actividad, la(s) cuenta(s) será(n) cancelada(s) inmediatamente y se perderán todas las bonificaciones/ganancias.

5. REGISTRO

5.1. Nos reservamos el derecho a rechazar una solicitud de inscripción de cualquier solicitante a nuestra entera discreción y sin obligación de comunicar un motivo concreto.

5.2. Antes de utilizar el Servicio, debes rellenar personalmente el formulario de inscripción y leer y aceptar estas Condiciones. 5.3. Para empezar a apostar en el Servicio o retirar tus ganancias, podemos exigirte que te conviertas en un Cliente verificado, lo que incluye pasar ciertas comprobaciones. Es posible que se te solicite una prueba válida de identificación y cualquier otro documento que se considere necesario. Esto incluye, entre otros, un documento de identidad con fotografía (copia del pasaporte, carné de conducir o documento nacional de identidad) y una factura reciente de servicios públicos en la que figure tu nombre y dirección como prueba de residencia. Nos reservamos el derecho a suspender las apuestas o restringir las opciones de cualquier Cuenta hasta que se reciba la información requerida. Este procedimiento se realiza de acuerdo con la normativa aplicable en materia de juego y los requisitos legales contra el blanqueo de dinero. Además, tendrás que ingresar fondos en tu Cuenta de Servicio utilizando los métodos de pago establecidos en la sección de pagos de nuestro Sitio Web.

5.3. Tienes que proporcionar información de contacto precisa, incluida una dirección de correo electrónico válida («Dirección de correo electrónico registrada»). Es tu responsabilidad mantener actualizados tus datos de contacto en tu Cuenta. Si no lo haces, es posible que no recibas notificaciones e información importantes de nuestra parte relacionadas con la Cuenta, incluidos los cambios que hagamos en estas Condiciones. Identificamos a nuestros Clientes y nos comunicamos con ellos a través de su Dirección de correo electrónico registrada. Es responsabilidad del Cliente mantener una cuenta de correo electrónico activa y única, facilitarnos la dirección de correo electrónico correcta e informar a la Empresa de cualquier cambio en su dirección de correo electrónico. Cada Cliente es totalmente responsable de mantener la seguridad de su Dirección de correo electrónico registrada para evitar el uso de la misma por parte de terceros. La Empresa no será responsable de ningún daño o pérdida que se considere o alegue como resultado de las comunicaciones entre la Empresa y el Cliente utilizando la Dirección de correo electrónico registrada. A cualquier Cliente que no disponga de una dirección de correo electrónico localizable por la Empresa se le suspenderá su Cuenta hasta que nos proporcione dicha dirección. Suspenderemos inmediatamente tu Cuenta tras notificártelo por escrito a tal efecto si proporcionas intencionadamente información personal falsa o inexacta. También podremos emprender acciones legales contra ti por hacerlo en determinadas circunstancias y/o ponernos en contacto con las autoridades pertinentes, que también podrán emprender acciones contra ti.

5.4. Sólo se te permite registrar una Cuenta en el Servicio. Las Cuentas están sujetas a cierre inmediato si se descubre que tienes varias Cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas vinculadas y/o terceros que operen en tu nombre.

5.5. Para asegurarnos de tu solvencia económica y confirmar tu identidad, podemos pedirte que nos proporciones información personal adicional, como tu nombre y apellidos, o recurrir a terceros proveedores de información que consideremos necesarios. Si se obtuviera cualquier información personal adicional a través de fuentes de terceros, te informaremos sobre los datos obtenidos.

5.6. Debes mantener la confidencialidad de tu contraseña para el Servicio. Siempre que la información de la Cuenta solicitada haya sido suministrada correctamente, tenemos derecho a asumir que las apuestas, depósitos y retiradas han sido realizados por ti. Te aconsejamos que cambies tu contraseña con regularidad y que nunca la reveles a terceros. Es tu responsabilidad proteger tu contraseña y cualquier incumplimiento de esta obligación será por tu cuenta y riesgo. Puedes desconectarte del Servicio al final de cada sesión. Si crees que la información de tu Cuenta está siendo utilizada indebidamente por un tercero, o que tu Cuenta ha sido pirateada, o que tu contraseña ha sido descubierta por un tercero, debes notificárnoslo inmediatamente. También debes notificarnos si tu Dirección de correo electrónico registrada ha sido pirateada y, sin embargo, podemos pedirte que nos proporciones información/documentación adicional para que podamos verificar tu identidad. Suspenderemos inmediatamente tu Cuenta cuando tengamos conocimiento de un incidente de este tipo. Mientras tanto, eres responsable de toda la actividad de tu Cuenta, incluido el acceso de terceros, independientemente de si su acceso fue autorizado por ti o no.

5.7. No debes transmitir en ningún momento ningún contenido u otra información del Servicio a otro Cliente o tercero mediante una captura de pantalla (u otro método similar), ni mostrar dicha información o contenido en un marco o de cualquier otra forma que sea diferente de cómo aparecería si dicho Cliente o tercero hubiera escrito la URL del Servicio en la línea del navegador.

5.8 No tenemos ninguna obligación de abrirte una Cuenta y nuestra página web de registro es simplemente una invitación a tratar. Queda a nuestra entera discreción proceder o no a la apertura de una Cuenta para ti y, en caso de que nos neguemos a abrirte una Cuenta, no tenemos ninguna obligación de proporcionarte un motivo para la denegación.

5.9 Una vez recibida tu solicitud, es posible que nos pongamos en contacto contigo para solicitarte más información y/o documentación con el fin de cumplir con nuestras obligaciones reglamentarias y legales.

6. TU CUENTA

6.1 El depósito mínimo es de cincuenta euros (50 €) o su equivalente en otra divisa.

6.2 No damos crédito por el uso del Servicio.

6.3 Podemos cerrar o suspender una Cuenta si no cumples, o creemos razonablemente que no cumples, estas Condiciones, o para garantizar la integridad o imparcialidad del Servicio, o si tenemos otros motivos razonables para hacerlo. Es posible que no siempre podamos avisarte con antelación de dicha suspensión. Si cerramos o suspendemos tu Cuenta debido a que no cumples estas Condiciones, podemos cancelar y/o anular cualquiera de tus apuestas y retener el dinero de tu cuenta (incluido el depósito).

6.4 Nos reservamos el derecho a cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso. Sin embargo, se respetarán todas las obligaciones contractuales que hayan llegado a buen término.

6.5 Nos reservamos el derecho a rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta en cualquier momento y por cualquier motivo, incluida cualquier apuesta que se considere realizada de forma fraudulenta para eludir nuestros límites de apuesta y/o las normas de nuestro sistema.

6.6 Si alguna cantidad se abona por error en tu Cuenta, seguirá siendo de nuestra propiedad y cuando tengamos conocimiento de dicho error, te lo notificaremos y la cantidad se retirará de tu Cuenta.

6.7 Si, por cualquier motivo, tu Cuenta queda en descubierto, serás deudor frente a nosotros por el importe en descubierto.

6.8 Debes informarnos tan pronto como tengas conocimiento de cualquier error con respecto a tu Cuenta.

6.9. Por favor, recuerda que apostar es puramente por entretenimiento y placer, y debes dejarlo en cuanto deje de ser divertido. NO apuestes con dinero que no puedas permitirte perder. Si crees que has perdido el control de tus apuestas, te ofrecemos una opción de autoexclusión. Sólo tienes que enviar un mensaje a nuestro Departamento de Atención al Cliente utilizando tu dirección de correo electrónico registrada indicando que deseas AUTOEXCLUIRTE y esta solicitud surtirá efecto en un plazo de 24 horas desde el momento de su recepción. En este caso, tu cuenta quedará inhabilitada hasta nuevo aviso, y no podrás iniciar sesión ni utilizar tu cuenta.

6.10 No se te permite transferir, vender o pignorar tu cuenta a otro individuo. Esta restricción abarca la transferencia de cualquier activo de valor, incluyendo pero no limitándose a la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones asociadas a estos activos, ya sean de naturaleza legal, comercial o de cualquier otro tipo. La prohibición de tales transferencias se extiende al gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en colaboración con un fiduciario o cualquier tercero, ya sea una empresa, una persona física o jurídica, una fundación y/o una asociación, de cualquier forma imaginable.

6.11 Si deseas cerrar tu Cuenta con nosotros, envía un correo electrónico desde tu Dirección de Correo Electrónico Registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del Sitio Web.

7. CUENTAS INACTIVAS

7. Tras 12 meses de inactividad, una cuenta se convierte en «inactiva», momento en el que nos reservamos el derecho a cerrarla. La Empresa puede optar por reclasificar los fondos de las cuentas inactivas y retirarlos de la vista, siempre que se contacte con el cliente al menos 30 días antes y se le informe sobre el saldo y sus derechos en este caso, junto con las posibles formas de acceder a los fondos de la cuenta.

8. DEPÓSITO DE FONDOS

8.1. Para realizar una apuesta con dinero real, primero debes realizar un ingreso en tu Cuenta de Juego, de modo que tengas un saldo positivo en tu Cuenta de Juego.

8.2 Para realizar un ingreso, puedes utilizar cualquiera de los métodos disponibles que aparecen en las páginas de pago del Sitio Web.

8.3 Los clientes sólo pueden apostar con dinero real que aparezca como crédito en el saldo de su cuenta de apuestas.

8.4 Nos reservamos el derecho a añadir y eliminar métodos de pago en cualquier momento.

8.5 Nos reservamos el derecho a rechazar los depósitos de los Clientes por cualquier motivo y sin dar explicaciones.

8.6 Los clientes no deben utilizar las Cuentas de Juego como bancos, y no pagaremos intereses por los fondos que se depositen en las Cuentas de Juego.

8.7 Los clientes serán responsables de cualquier cargo sobre los depósitos cobrado por terceros.

8.8 Un Cliente sólo debe depositar fondos en su Cuenta de Juego con el fin de utilizar dichos fondos para realizar apuestas o pronósticos en el Sitio Web. Si consideramos razonablemente que un Cliente está depositando fondos sin ninguna intención de realizar apuestas, lo consideraremos un incumplimiento material del Acuerdo.

8.9 No ofreceremos crédito a los Clientes y todas las apuestas deberán estar respaldadas por fondos suficientes y compensados en la Cuenta de Juego del Cliente. Podemos anular cualquier apuesta que haya sido aceptada inadvertidamente cuando la Cuenta de Juego del Cliente no disponía de fondos suficientes para cubrir la apuesta.

8.10 Si se abonan fondos a un Cliente por error, es responsabilidad del Cliente informarnos inmediatamente. Si abonamos ganancias a una Cuenta de Juego por error, dichos fondos no estarán disponibles para su uso, y anularemos cualquier transacción que implique dichos fondos. Nos reservamos el derecho de, en cualquier momento, deducir el importe correspondiente de la Cuenta de Apuestas de un Cliente y/o anular cualquier transacción realizada con fondos que se hayan abonado a la Cuenta de Apuestas por error.

8.11 Si incurrimos en algún gasto con respecto a tu cuenta, nos reservamos el derecho a cobrarte los importes correspondientes.

8.12 Podemos, en cualquier momento, compensar cualquier saldo positivo de tu cuenta con cualquier cantidad que debas a la Empresa.

8.13 Eres responsable de informar de tus ganancias y pérdidas a las autoridades fiscales y/u otras autoridades de tu jurisdicción.

9. RETIRADA DE FONDOS

9.1. En cualquier momento, un Cliente puede solicitar la retirada de cualquier cantidad que aparezca como crédito en el Saldo de su Cuenta de Apuestas solicitando una retirada a través del Sitio Web.

9.2 No hay comisiones de retirada si reinviertes (apuestas) el depósito al menos 3 veces con probabilidades mínimas de 1,5. De lo contrario, tenemos derecho a deducir una comisión del 5% con un importe mínimo de 5 euros (o equivalente en la divisa de tu cuenta) para luchar contra el blanqueo de dinero.

9.3 Los Clientes deben tener en cuenta que nuestros Servicios se consumen instantáneamente al jugar. Por lo tanto, no podemos proporcionar una devolución de bienes, reembolso o cancelación de ningún Servicio. Cuando los Clientes realizan apuestas o pronósticos, los fondos se cargarán en el Saldo de su Cuenta de Apuestas instantáneamente, y si pierden, los fondos no serán recuperables ni estarán disponibles para su retirada.

9.4 Las retiradas deben solicitarse en la página de retiradas de la Cuenta de Apuestas que se encuentra en el Sitio Web.

9.5 La aceptación de las solicitudes de retirada estará sujeta a que los Clientes hayan realizado depósitos de dinero real y hayan apostado lo suficiente con dichos depósitos de dinero real.

9.6 Todas las solicitudes de retirada estarán sujetas a los límites de transacción aplicables a las retiradas que podamos imponer nosotros o nuestras Filiales. Comunicaremos los límites a los Clientes a través del Sitio Web antes de una retirada y las retiradas sólo se realizarán utilizando métodos de retirada aprobados por nosotros.

9.7 Para evitar el fraude y el blanqueo de dinero, podemos solicitar documentación identificativa a los Clientes antes de procesar las retiradas. Nos reservamos el derecho a solicitar un documento de identidad con fotografía, la confirmación de la dirección o realizar procedimientos de verificación adicionales (solicitar tu selfie, concertar una llamada de verificación, etc.) con el fin de verificar la identidad antes de conceder cualquier retirada de fondos de tu Cuenta. También nos reservamos el derecho a realizar una verificación de identidad en cualquier momento mientras dure tu relación con nosotros.

9.8 Previa satisfacción de nuestras comprobaciones de identidad y seguridad, intentaremos procesar las retiradas en un plazo de 48 horas a partir de la solicitud. Ten en cuenta que las transferencias pueden tardar más de 48 horas en completarse porque las instituciones financieras pueden necesitar tiempo adicional para procesar las transferencias.

9.9. El importe total máximo que un Cliente puede retirar por defecto es el siguiente: cinco mil euros (5.000 €) en un día natural (o el equivalente en la divisa seleccionada por el Cliente); diez mil euros (10.000 €) en una semana natural (o el equivalente en la divisa seleccionada por el Cliente); y cincuenta mil euros (50.000 €) en un mes natural (o el equivalente en la divisa seleccionada por el Cliente). La Empresa puede permitir a los Clientes retirar cantidades mayores a su absoluta discreción, caso por caso.

9.10. Los Clientes deberán pagar todos los gastos de gestión impuestos por sus bancos y proveedores de pago y, aunque siempre intentamos minimizar los costes, nos reservamos el derecho a cobrar a los Clientes los gastos administrativos derivados de las retiradas que realicen.

9.11 Antes de que se procesen las retiradas de los Clientes, podemos revisar el uso del Sitio Web y de nuestros Servicios por parte de los Clientes para determinar si ha habido algún patrón de juego irregular o si se han depositado fondos pero no se han utilizado para realizar apuestas. Todos los depósitos deben girarse al menos una vez antes de iniciar una retirada. Si consideramos, a nuestra entera discreción, que ha habido un comportamiento irregular, nos reservamos el derecho a retener cualquier retirada, cerrar las Cuentas de apuestas de los Clientes y confiscar las ganancias y las bonificaciones. Las acciones fraudulentas incluyen, entre otras:

  • Participar en cualquier tipo de connivencia con otros Clientes;
  • Desarrollo de estrategias destinadas a obtener ganancias injustas;
  • Acciones fraudulentas contra casinos online o proveedores de pago;
  • Crear dos o más cuentas

9.12 Si deseas retirar fondos pero tu cuenta está inaccesible, inactiva, bloqueada o cerrada, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

10. OPERACIONES DE PAGO Y PROCESADORES

10.1 Eres plenamente responsable del pago de todo el dinero que se nos adeude. Debes realizarnos todos los pagos de buena fe y no intentar anular un pago realizado ni tomar ninguna medida que provoque que dicho pago sea anulado por un tercero con el fin de evitar una responsabilidad legítimamente contraída. Nos reembolsarás cualquier cargo, denegación o anulación de pago que realices y cualquier pérdida que suframos como consecuencia de ello. Nos reservamos el derecho a imponer también una tasa administrativa de 50 euros, o su equivalente en otra divisa, por cada devolución de cargo, denegación o anulación de pago que realices.

10.2 Nos reservamos el derecho a utilizar proveedores externos para procesar los pagos realizados por ti y aceptas quedar vinculado por sus términos y condiciones.

10.3 Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio se comprobarán para evitar el blanqueo de dinero o la actividad de financiación del terrorismo. Las transacciones sospechosas se comunicarán a la autoridad competente.

11. ERRORES

11.1. En caso de error o mal funcionamiento de nuestro sistema o procesos, todas las apuestas quedarán anuladas. Tienes la obligación de informarnos inmediatamente en cuanto tengas conocimiento de cualquier error en el Servicio. En caso de que se produzcan errores de comunicación o del sistema o fallos o virus en relación con el Servicio y/o pagos realizados a ti como resultado de un defecto o error en el Servicio, no seremos responsables ante ti ni ante terceros de ningún coste, gasto, pérdida o reclamación directa o indirecta que surja o resulte de dichos errores, y nos reservamos el derecho a anular todos los juegos/apuestas en cuestión y a tomar cualquier otra medida para corregir dichos errores.

11.2. Hacemos todo lo posible para garantizar que no cometemos errores al publicar las líneas de las casas de apuestas. Sin embargo, si como resultado de un error humano o de problemas del sistema se acepta una apuesta a una cuota que es materialmente diferente de las disponibles en el mercado general en el momento en que se hizo la apuesta, o claramente incorrecta dada la probabilidad de que ocurra el evento en el momento en que se hizo la apuesta, entonces nos reservamos el derecho a cancelar o anular esa apuesta, o a cancelar o anular una apuesta hecha después de que haya comenzado un evento.

11.3. Tenemos derecho a recuperar de ti cualquier cantidad pagada de más y a ajustar tu Cuenta para rectificar cualquier error. Un ejemplo de tal error podría ser que un precio fuera incorrecto o que introdujéramos incorrectamente el resultado de un evento. Si no hay fondos suficientes en tu Cuenta, podemos exigirte que nos pagues el importe pendiente correspondiente a cualquier apuesta o apuesta errónea. En consecuencia, nos reservamos el derecho a cancelar, reducir o eliminar cualquier jugada pendiente, tanto si se ha realizado con fondos resultantes del error como si no.

12. REGLAS DE JUEGO, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

12.1 El ganador de un evento se determinará en la fecha de la resolución del evento, y no reconoceremos las decisiones protestadas o anuladas a efectos de apuestas.

12.2 Todos los resultados publicados serán definitivos transcurridas 72 horas y no se atenderá ninguna consulta transcurrido ese plazo. Dentro de las 72 horas siguientes a la publicación de los resultados, sólo reajustaremos/corregiremos los resultados debido a errores humanos, errores del sistema o errores cometidos por la fuente de resultados de referencia.

12.3 Si el organismo rector del partido anula el resultado de un partido por cualquier motivo dentro del periodo de pago, se devolverá todo el dinero.

12.4 Si se produce un empate en un partido en el que se ofrece la opción de empate, se perderán todas las apuestas por la victoria o la derrota de un equipo. Si no se ofrece la opción de empate, todos recibirán un reembolso en caso de empate en el partido. Y si no se ha ofrecido la opción de empate, entonces contará la prórroga, si se ha jugado.

12.5 Si un resultado no puede ser validado por nosotros, por ejemplo, si se interrumpe la transmisión del evento (y no puede ser verificado por otra fuente) entonces, a nuestra elección, las apuestas en ese evento se considerarán inválidas y las apuestas reembolsadas.

12.6 Los importes mínimos y máximos de las apuestas en todos los eventos serán determinados por nosotros y están sujetos a cambios sin previo aviso por escrito. También nos reservamos el derecho a ajustar los límites en Cuentas individuales.

12.7 Los Clientes son los únicos responsables de las transacciones de su Cuenta. Una vez completada una transacción, no se puede cambiar. No nos hacemos responsables de las apuestas que falten o estén duplicadas realizadas por el Cliente y no atenderemos solicitudes de discrepancia porque falte una jugada o esté duplicada. Los Clientes pueden revisar sus transacciones en la sección Mi Cuenta del sitio después de cada sesión para asegurarse de que se aceptaron todas las apuestas solicitadas.

12.8 Un emparejamiento tendrá acción siempre que los dos equipos sean correctos, e independientemente de la cabecera de Liga en la que esté colocado en nuestro Sitio Web.

12.9 Las fechas y horas de inicio mostradas en el Sitio Web para los partidos de eSport son sólo una indicación y no se garantiza que sean correctas. Si un partido se suspende o aplaza, y no se reanuda en un plazo de 72 horas desde la hora de inicio real programada, se reembolsarán las apuestas. La excepción es cualquier apuesta sobre si un equipo/jugador avanza en un torneo o gana el torneo, que tendrá acción independientemente de un partido suspendido o aplazado.

12.10 Si publicamos un evento con una fecha inexacta, todas las apuestas se considerarán válidas según la fecha anunciada oficialmente por el organismo rector.

12.11 Si un equipo utiliza suplentes, el resultado sigue siendo válido, ya que fue decisión del equipo utilizarlos.

12.12 La Empresa se reserva el derecho a eliminar eventos, mercados y cualquier otro producto del Sitio Web.

 

13. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

13.1. Todas las comunicaciones y notificaciones que debas hacernos en virtud de estas Condiciones se enviarán a través del formulario de Atención al Cliente del Sitio Web.

13.2. Todas las comunicaciones y notificaciones que debamos enviarte en virtud de estas Condiciones, salvo que se especifique lo contrario en las mismas, se publicarán en el Sitio Web y/o se enviarán a la Dirección de correo electrónico registrada que tengamos en nuestro sistema para el Cliente en cuestión. El método de dicha comunicación será a nuestra única y exclusiva discreción.

13.3. Todas las comunicaciones y notificaciones que deban efectuarse en virtud de estas Condiciones, tanto por tu parte como por la nuestra, se realizarán por escrito y en lengua inglesa, y deberán enviarse a y desde la Dirección de correo electrónico registrada en tu Cuenta.

13.4. De vez en cuando, podemos ponernos en contacto contigo por correo electrónico, SMS o mensajes de voz con el fin de ofrecerte información sobre apuestas, ofertas promocionales exclusivas y otra información. Aceptas recibir dichas ofertas cuando aceptas estas Condiciones al registrarte en el Sitio Web. Puedes optar por no recibir dichas ofertas promocionales de nuestra parte en cualquier momento enviando una solicitud al Servicio de Atención al Cliente.

14. ASUNTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

14. La Empresa no será responsable de ningún fallo o retraso en la prestación del Servicio debido a un acontecimiento de Fuerza Mayor que pueda considerarse razonablemente fuera del control de la Empresa a pesar de la ejecución de medidas preventivas razonables, como: un caso fortuito; conflicto comercial o laboral; corte de suministro eléctrico; acto, fallo u omisión de cualquier gobierno o autoridad; obstrucción o fallo de los servicios de telecomunicaciones; o cualquier otro retraso o fallo causado por un tercero, y la Empresa no será responsable de ninguna pérdida o daño resultante que puedas sufrir. En tal caso, nos reservamos el derecho a cancelar o suspender el Servicio sin incurrir en responsabilidad alguna.

15. RESPONSABILIDAD

15.1 En la medida en que lo permita la legislación aplicable, no te indemnizaremos por ninguna pérdida o daño razonablemente previsible (ya sea directo o indirecto) que puedas sufrir si incumplimos nuestras obligaciones en virtud de estas condiciones, a menos que incumplamos las obligaciones que nos impone la ley, en cuyo caso no seremos responsables ante ti si dicho incumplimiento se atribuye a: (i) a tu propia culpa; (ii) a un tercero ajeno a nuestro cumplimiento de estas condiciones (por ejemplo, problemas debidos al rendimiento, congestión y conectividad de la red de comunicaciones o al rendimiento de tu equipo informático); o (iii) a cualquier otro acontecimiento que ni nosotros ni nuestros proveedores hubiéramos podido prever o evitar aunque hubiéramos tenido un cuidado razonable. como este servicio es sólo para uso del consumidor, no seremos responsables de pérdidas empresariales de ningún tipo.

15.2. En caso de que se nos considere responsables de cualquier suceso en virtud de estas condiciones, nuestra responsabilidad total ante ti en virtud o en relación con estas condiciones no excederá (a) el valor de las apuestas y/o apuestas que hayas realizado a través de tu cuenta con respecto a la apuesta/apuesta o producto que haya dado lugar a la responsabilidad correspondiente, o (b) quinientos euros (500 €) en total, lo que sea menor.

15.3. Te recomendamos encarecidamente que (i) tengas cuidado de verificar la idoneidad y compatibilidad del servicio con tu propio equipo informático antes de utilizarlo; y (ii) tomes precauciones razonables para protegerte contra programas o dispositivos dañinos, incluso mediante la instalación de software antivirus.

16.APUESTAS DE LOS MENORES DE EDAD

16.1. Si sospechamos que eres o recibimos notificación de que eres actualmente menor de 18 años o eras menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según lo estipulado en las leyes de la jurisdicción aplicable a ti) cuando realizaste cualquier apuesta a través del Servicio, tu Cuenta será suspendida para evitar que realices más apuestas o retiros de tu Cuenta. A continuación, investigaremos el asunto, incluyendo si has estado apostando como agente para, o de otro modo en nombre de, una persona menor de 18 años (o menor de edad según lo estipulado en las leyes de la jurisdicción aplicable a ti). Si habiendo averiguado que: (a) eres actualmente menor de 18 años; (b) eras menor de 18 años o menor de la mayoría de edad que se te aplique en el momento pertinente; o (c) has estado apostando como agente para o a instancias de una persona menor de 18 años o menor de la mayoría de edad que se te aplique:

  • se retendrán todas las ganancias abonadas actualmente o que deban abonarse en tu Cuenta;
  • todas las ganancias obtenidas al apostar a través del Servicio mientras eres menor de edad deben sernos abonadas cuando lo solicitemos (si no cumples esta disposición, intentaremos recuperar todos los costes asociados a la recuperación de dichas sumas); y/o
  • cualquier dinero depositado en tu Cuenta que no sean ganancias te será devuelto O retenido hasta que cumplas 18 años, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho a deducir las comisiones por transacciones de pago del importe a devolver, incluidas las comisiones por transacciones de ingresos en tu cuenta que hayamos cubierto.

16.2. Esta condición también se aplica a ti si eres mayor de 18 años pero estás realizando tus apuestas dentro de una jurisdicción que especifica una edad superior a 18 años para las apuestas legales y tú estás por debajo de esa edad mínima legal en esa jurisdicción.

16.3. En caso de que sospechemos que incumples las disposiciones de esta Cláusula o que intentas ampararte en ellas con fines fraudulentos, nos reservamos el derecho a tomar las medidas necesarias para investigar el asunto, incluida la de informar a los organismos encargados de hacer cumplir la ley pertinentes.

17. FRAUDE

17. Recurriremos a sanciones penales y contractuales contra cualquier Cliente implicado en fraude, deshonestidad o actos delictivos. Retendremos el pago a cualquier Cliente cuando se sospeche cualquiera de ellos. 18. El Cliente indemnizará y será responsable de pagarnos, previa petición, todos los costes, cargos o pérdidas que suframos o en los que incurramos (incluidas las pérdidas directas, indirectas o consecuentes, el lucro cesante, la pérdida de negocio y la pérdida de reputación) derivados directa o indirectamente del fraude, deshonestidad o acto delictivo del Cliente.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

18.1. Cualquier uso no autorizado de nuestro nombre y logotipo puede dar lugar a acciones legales contra ti.

18.2 Entre nosotros y tú, somos los únicos propietarios de los derechos sobre el Servicio, nuestra tecnología, software y sistemas empresariales (los «Sistemas»), así como de nuestras probabilidades.

18.3 Al seleccionar un apodo/alias para tu Cuenta, nos reservamos el derecho a eliminarlo o reclamarlo si lo consideramos inapropiado.

18.4 No puedes utilizar nuestra URL, marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos («Marcas») y/o nuestras probabilidades en relación con cualquier producto o servicio que no sea nuestro, que de alguna manera pueda causar confusión entre los Clientes o en el público o que de alguna manera nos menosprecie.

18.5. Salvo que se disponga expresamente en estas Condiciones, nosotros y nuestros licenciantes no te concedemos ningún derecho, licencia, título o interés expreso o implícito sobre los Sistemas o las Marcas de la Empresa, y todos esos derechos, licencias, títulos e intereses los conservamos específicamente nosotros y nuestros licenciantes. Te comprometes a no utilizar ningún dispositivo automático o manual para controlar o copiar páginas web o contenidos del Servicio. Cualquier uso o reproducción no autorizados pueden dar lugar a acciones legales contra ti.

19. TU LICENCIA

19.1 Sujeto a estas Condiciones y a tu cumplimiento de las mismas, te concedemos una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio únicamente para tus fines personales no comerciales. Nuestra licencia terminará si finaliza nuestro acuerdo contigo en virtud de estas Condiciones.

19.2 Salvo en lo que respecta a tu propio contenido, no puedes bajo ninguna circunstancia modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, cargar, enviar, distribuir, ejecutar, mostrar, crear trabajos derivados o explotar de cualquier otra forma el Servicio y/o cualquiera de sus contenidos o el software incluido en el mismo, salvo que lo permitamos expresamente en estas Condiciones o de cualquier otra forma en el Sitio Web. Ninguna información o contenido del Servicio o puesto a tu disposición en relación con el Servicio puede ser modificado o alterado, fusionado con otros datos o publicado de ninguna forma, incluyendo por ejemplo el screen o database scraping y cualquier otra actividad destinada a recopilar, almacenar, reorganizar o manipular dicha información o contenido.

19.3. Cualquier incumplimiento por tu parte de esta Cláusula puede constituir también una violación de nuestros derechos de propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, o de los de terceros, lo que puede hacerte incurrir en responsabilidad civil y/o penal.

20. TU CONDUCTA Y SEGURIDAD

20.1. Para tu protección y la de todos nuestros Clientes, queda estrictamente prohibida la publicación de cualquier contenido en el Servicio, así como la conducta en relación con el mismo y/o el Servicio, que sea de algún modo ilegal, inapropiada o indeseable («Conducta Prohibida»).

20.2. Si incurres en un Comportamiento Prohibido, o nosotros determinamos a nuestra entera discreción que estás incurriendo en un Comportamiento Prohibido, tu Cuenta y/o tu acceso o uso del Servicio podrán ser cancelados inmediatamente sin previo aviso. Otro Cliente, un tercero, las autoridades competentes y/o nosotros podremos emprender acciones legales contra ti por haber incurrido en Comportamientos Prohibidos.

20.3. El Comportamiento Prohibido incluye, pero no se limita a, acceder o utilizar el Servicio para:

  • promover o compartir información que sepas que es falsa, engañosa o ilegal;
  • llevar a cabo cualquier actividad ilícita o ilegal, como, por ejemplo, cualquier actividad que fomente o promueva cualquier actividad o empresa delictiva, que viole la privacidad u otros derechos de otro Cliente o de cualquier tercero, o que cree o propague virus informáticos;
  • perjudique de algún modo a los menores;
  • transmitir o poner a disposición cualquier contenido que sea ilegal, dañino, amenazador, abusivo, tortuoso, difamatorio, vulgar, obsceno, lascivo, violento, odioso o censurable desde el punto de vista racial o étnico o de cualquier otro modo;
  • transmitir o poner a disposición cualquier contenido que el usuario no tenga derecho a poner a disposición en virtud de cualquier ley o relación contractual o fiduciaria, incluyendo, sin limitación, cualquier contenido que infrinja los derechos de autor, marca registrada u otros derechos de propiedad intelectual y de propiedad de un tercero;
  • transmitir o poner a disposición cualquier contenido o material que contenga cualquier virus de software u otro código informático o de programación (incluido HTML) diseñado para interrumpir, destruir o alterar la funcionalidad del Servicio, su presentación o cualquier otro sitio web, software o hardware informático;
  • interferir, interrumpir o realizar ingeniería inversa en el Servicio de cualquier manera, incluyendo, sin limitación, interceptar, emular o redirigir los protocolos de comunicación utilizados por nosotros, crear o utilizar trucos, mods o hacks o cualquier otro software diseñado para modificar el Servicio, o utilizar cualquier software que intercepte o recopile información desde o a través del Servicio;
  • recuperar o indexar cualquier información del Servicio utilizando cualquier robot, araña u otro mecanismo automatizado;
  • participar en cualquier actividad o acción que, a nuestra entera e irrestricta discreción, resulte o pueda resultar en que otro Cliente sea estafado o defraudado;
  • transmitir o poner a disposición cualquier publicidad o envío masivo no solicitado o no autorizado, como, por ejemplo, correo basura, mensajería instantánea, «spim», «spam», cartas en cadena, esquemas piramidales u otras formas de solicitación;
  • crear Cuentas en el Sitio Web por medios automatizados o bajo pretextos falsos o fraudulentos;
  • suplantar a otro Cliente o a cualquier otro tercero; o
  • cualquier otro acto o hecho que la Empresa considere razonablemente contrario a sus principios empresariales.

La lista anterior de Comportamientos Prohibidos no es exhaustiva y puede ser modificada por nosotros en cualquier momento o de vez en cuando. Nos reservamos el derecho a investigar y a tomar todas las medidas que, a nuestra entera discreción, consideremos apropiadas o necesarias dadas las circunstancias, incluyendo, sin limitación, la eliminación de la(s) publicación(es) del Cliente del Servicio y/o la cancelación de su Cuenta, y a tomar cualquier medida contra cualquier Cliente o tercero que, directa o indirectamente, incurra o permita a sabiendas que un tercero incurra, directa o indirectamente, en Comportamientos Prohibidos, con o sin previo aviso a dicho Cliente o tercero.

21. ENLACES A OTROS SITIOS WEB

21. El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son mantenidos por nosotros ni están relacionados con nosotros, y sobre los que no tenemos ningún control. Los enlaces a dichos sitios web se proporcionan únicamente para comodidad de los Clientes, y en ningún caso son investigados, supervisados o comprobados por nosotros en cuanto a su exactitud o integridad. Los enlaces a dichos sitios web no implican ninguna aprobación por nuestra parte y/o ninguna afiliación con los sitios web enlazados o su contenido o su(s) propietario(s). No tenemos ningún control ni responsabilidad sobre la disponibilidad ni su exactitud, integridad, accesibilidad y utilidad. En consecuencia, cuando accedas a dichos sitios web, te recomendamos que tomes las precauciones habituales al visitar un sitio web nuevo, incluida la revisión de su política de privacidad y sus condiciones de uso.

22. QUEJAS

22.1. Si tienes alguna duda o pregunta sobre estas Condiciones, debes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del Sitio Web y utilizar tu Dirección de correo electrónico registrada en toda comunicación con nosotros.

22.2. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, NO ASUMIMOS RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE TI NI ANTE TERCEROS AL RESPONDER A CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE RECIBAMOS O AL TOMAR MEDIDAS EN RELACIÓN CON ELLA.

22.3. Si un Cliente no está satisfecho con la forma en que se ha resuelto una apuesta, deberá proporcionar los detalles de su queja a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Haremos todo lo posible por responder a las consultas de esta naturaleza en el plazo de unos días (y, en cualquier caso, tenemos la intención de responder a todas las consultas de este tipo en el plazo de 28 días desde su recepción).

22.4. Las reclamaciones deberán presentarse en el plazo de tres (3) días a partir de la fecha en que se haya decidido la apuesta en cuestión. No se atenderá ninguna reclamación transcurrido este plazo. 22.5. El Cliente es el único responsable de las transacciones de su Cuenta.

22.5. En caso de que surja una disputa entre tú y nuestro Departamento de Atención al Cliente, intentaremos llegar a una solución acordada. Si nuestro Departamento de Atención al Cliente no pudiera llegar a una solución acordada contigo, el asunto se elevará a nuestra dirección.

22.6. En caso de que fracasen todos los esfuerzos por resolver un litigio a satisfacción del Cliente, éste tendrá derecho a presentar una reclamación ante el Organismo Regulador del Juego de Anjouan.

23. ASIGNACIÓN

23. La cesión de estas Condiciones, incluidos los derechos y obligaciones asociados, requiere que obtengas nuestro consentimiento previo por escrito. Dicho consentimiento no se denegará de forma injustificada. A la inversa, nos reservamos el derecho a ceder, sin requerir tu consentimiento, todos o parte de nuestros derechos y obligaciones aquí detallados a un tercero. Esta cesión está supeditada a la capacidad del tercero para prestar un servicio de calidad sustancialmente similar al Servicio, y dicha cesión se efectuará mediante la publicación de una notificación por escrito en el Servicio.

24. VIGILANCIA

24. En caso de que cualquier autoridad competente considere que alguna disposición de estas Condiciones es inaplicable o inválida, la disposición pertinente se modificará para permitir que se aplique de acuerdo con la intención del texto original en la mayor medida permitida por la legislación aplicable. La validez y aplicabilidad de las restantes disposiciones de estas Condiciones no se verán afectadas.

25. INCUMPLIMIENTO DE ESTAS CONDICIONES

25. Sin limitar nuestros otros recursos, podemos suspender o cancelar tu Cuenta y negarnos a seguir proporcionándote el Servicio, en ambos casos sin avisarte previamente, si, en nuestra opinión razonable, incumples cualquier término sustancial de estas Condiciones. No obstante, se te notificará sin demora cualquier medida de este tipo que se adopte.

26. DISPOSICIONES GENERALES

26.1. Estas Condiciones permanecerán en pleno vigor y efecto mientras accedas o utilices el Servicio o seas Cliente o visitante del Sitio Web. Estas Condiciones seguirán vigentes tras la cancelación de tu Cuenta por cualquier motivo.

26.2. Las palabras en singular incluirán el plural y viceversa. Las palabras que significan género masculino incluirán los géneros femenino y neutro y viceversa, y las palabras que significan personas incluirán individuos, sociedades, asociaciones, fideicomisos, organizaciones no constituidas en sociedad y corporaciones.

26.3. Ninguna renuncia por nuestra parte, ya sea por conducta o de otro modo, a un incumplimiento o amenaza de incumplimiento por tu parte de cualquier término o condición de estos Términos será efectiva contra nosotros, ni vinculante para nosotros, a menos que se haga por escrito y esté debidamente firmada por nosotros, y, a menos que se disponga lo contrario en la renuncia por escrito, se limitará al incumplimiento específico al que se haya renunciado. El hecho de que no hagamos cumplir en cualquier momento cualquier término o condición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicha disposición o al derecho de hacer cumplir dicha disposición en cualquier otro momento.

26.4. Al acceder o utilizar el Servicio en lo sucesivo, reconoces haber leído, comprendido y aceptado todos y cada uno de los apartados de estas Condiciones. En consecuencia, por la presente renuncias irrevocablemente a cualquier argumento, reclamación, demanda o procedimiento futuro en contra de cualquier cosa contenida en estas Condiciones.

26.5. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de estas normas y cualquier otra lengua, se considerará correcta la versión en inglés.

26.6. Estas Condiciones se rigen por la legislación vigente en Anjouan.

26.7. Estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros con respecto a tu acceso y uso del Servicio, y sustituye a todos los demás acuerdos y comunicaciones anteriores, ya sean orales o escritos, con respecto al objeto del presente documento.